1.1 零售业总体解决方案
如图所示，比较典型的零售业统一通信解决方案，满足企业客户对单点语音系统或多点系统的要求，同时兼顾实施和部署的可行性及未来的扩展能力。


以上设计从几个方面考虑到企业的实际通信需要：
1．系统采用IP通信平台，通过简单的部署通信服务器和IP电话以及语音网关实现IP语音系统的部署
2．呼叫控制系统：建议采用CUCM 8.0或以上版本，通过多个（一般为2个）通信服务器的群集，实现对IP电话系统的集中管理和控制，并提供冗余和备份的能力，保证整个通信系统不会因为通信服务器的故障导致系统的瘫痪（CUCM的冗余备份机制详见后面描述）
3．桌面电话系统：建议采用思科 79xx IP电话终端作为主要的桌面电话终端。思科 7941、7961、7911 IP电话支持更大的显示分辨率和简体中文显示、思科 7971 IP电话还支持彩色触摸屏幕。采用IP电话可更加方面的进行电话呼叫和各种操作，同时，可以在IP电话提供的大型屏幕上进行各种办公应用的查询和访问，提供原有模拟电话完全无法实现的功能。同时，所有的思科 IP电话均提供内置的10/100M以太网交换接口，保证桌面的IP电话和PC机共享同一个交换机端口资源，IP电话均支持以太网线路供电－802.3af。 炫亿时代
4．同PSTN的连接：建议利用数据网络上的思科 ISR G2路由器（如29xx 或39xx系列）作为IP语音通信平台到PSTN电信网络的接口，思科 29xx或39xx系列ISR路由器可支持单机最多8个E1的接入容量。如果ISR的容量不能满足要求，还可采用更大的基于Catalyst 6000 的大型IP语音接口模块（每块板支持最大8个E1接口）。
5．同现有的PBX或远端PBX的连接。建议同样采用同PSTN相同的接入方式和设备进行远端或本地原有PBX系统的接入，只是容量相比较少而已。
6．特殊区域的模拟电话需求：为在一些特殊的办公或非办公区域部署传统的模拟电话，用于连接G3传真机或一些应急电话，思科建议采用不同的模拟电话接口网关实现对模拟电话或传真机的接入。对于较小容量的区域，建议采用VG202/VG204模拟接口模块，每个模块提供2－4个模拟电话接口，或通过部署VG224模拟接口网关，提供最多24个模拟接口，用于大量部署模拟电话的环境。
7．移动办公区域的语音覆盖：建议利用在办公区域部署的无线局域网实现对IP语音的接入。无需单独部署专用的无线基站，无线手机支持漫游。
8．视频通信的支持：思科提供基于IP硬件电话终端和软件电话终端紧密集成的视频电话服务（Video Telephony），只需简单的在PC机上安装视频电话驱动软件和一个USB的摄像头即可实现在电话接通的同时，显示呼叫双方的视频图像。
9．会议室终端的支持：思科提供7935专用IP会议终端
10． 同IP电话显示和应用系统的连接：建议通过XML语言开发一个简单的介于企业内部数据和应用网络和IP电话浏览器之间的中间应用服务器，从而实现在IP电话上对后台数据和行业应用的集成。
11． 同多业务会议系统的连接：建议通过IP网络连接思科会议系统平台（Meeting Place、Meeting Place Express）
12． 同多业务信箱系统的集成：建议通过IP数据网络连接思科 Unity多业务信箱系统（可选Unity、Unity connection、Unity Express）

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1.2零售业总体解决方案的高可靠性
为保证IP语音通信系统的正常工作和运行，思科在通信服务器方面提供了丰富的高可靠性和高可用性设计。
作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。为此思科提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。
以下是思科MCS78xx系列通信服务器（CUCM）的配置和性能：


如图所示，思科MCS服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择，但从系统的可靠性角度考虑，我们建议采用双MCS服务器备份的配置方法。
同时，思科 MCS通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。
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全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的CUCM服务器上；在CUCM服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。
一般情况下，建议有两种CUCM服务器群集和备份的方法：

当一个服务器的容量不够支持大量的IP电话时，可配置多余一个的CUCM服务器，实现群集。当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的CUCM服务器冗余配置，即1：1冗余。因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。
当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个CUCM服务器的方法，实现N：1方式的冗余配置。
一般情况下，思科建议采用N＋1备份的方式。

二、 零售业店面和小型分支机构统一通信解决方案
2.1 零售店面和分支机构架构
如下图所示，典型的零售店面和小型分支机构的解决方案。总部和分支机构之间建立了端到端的VPN，在分支机构部署语音、无线等应用，实现和总部一致的体验，分支连接致广域网，同时部署了冗余链路。

方案特点如下：
 总部的集中管理
 一致的服务部署以及更多功能应用可以扩展
 更加好的通信开支管理
 VPN解决方案（尤其对于有POS机的零售客户和金融行业） 炫亿时代
 语音、数据、安全、无线整体解决
 通过SIP提供更好的语音安全性
 更加简便的部署和使用

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方案特点如下：
 总部的集中管理
 一致的服务部署以及更多功能应用可以扩展
 更加好的通信开支管理
 VPN解决方案（尤其对于有POS机的零售客户和金融行业）
 语音、数据、安全、无线整体解决
 通过SIP提供更好的语音安全性
 更加简便的部署和使用
2.2 统一通信在小型零售网点的应用
2.2.1 思科远端网关本地存活功能（SRST）
随着企业逐渐将他们的IP电话部署从总部拓展到分支机构，一个需要在部署中考虑的重要因素是如何经济有效地在小型分支机构中提供备份冗余功能。但是，这些小型分支机构的面积和数量使得大部分企业都不愿意通过为每个地点部署专门的呼叫处理服务器、统一消息服务器或者多个广域网（WAN）连接来获得必要的高可用性。另外，小型分支机构并没有专业的IT人员，因此企业所选择的解决方案必须非常便于部署、管理和维护。通过将思科的CallManager IP电话解决方案与Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）功能相结合，企业可以利用一种不仅非常便于部署、管理和维护，而且非常经济有效的解决方案将高可用性IP电话拓展到他们的远程分支机构。 炫亿时代

本方案中，适用于规模较小的零售网点，采用了思科SRST技术，IP语音通过总部集中管理和控制。SRST功能提供了本地呼叫处理能力，保证了业务的连续性。智能接管，以及自动回复。

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