服务效果
  • 帮助客户进行操作系统安装与操作系统恢复,以及解决使用过程中遇到的问题。
  • 帮助客户对所有终端设备有效地接入本地网络中,使其可访问本地局域网和广域网。
  • 帮助客户对台式电脑、笔记本电脑、打印机、服务器、复印机、多功能一体机、无线网络设备等的使用参数配置、连接检查及故障处理服务。
  • 帮助客户进行病毒主动防御,抵御来自互联网的各种安全问题。定期对终端设备进行病毒查杀,保证网络的稳定及信息的安全。
序号
1
2
3
4
服务模块
软件服务
硬件服务
网络接入服务
系统优化
内容描述
病毒查杀服务、软件安装服务、系统配置服务、软件故障诊断服务。 帮助客户进行病毒主动防御,抵御来自互联网的各种安全问题。 帮助客户进行操作系统安装与操作系统恢复。
硬件安装服务、硬件升级服务、硬件更换服务、硬件故障诊断服务。 帮助客户对台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、服务器、多功能一体机、无线网络设备等,办公设备的安装部署及升级更换。
终端网络配置服务、无线网络设备服务、网络连接故障处置服务。 帮助客户对台式电脑、笔记本电脑、打印机、服务器、复印机、多功能一体机、无线网络设备等网络设备使用参数配置、连接检查及故障处理服务。
设备巡检服务、设备保养服务、终端性能优化。 根据客户工作环境、使用现状等多方面判定,为用户提供性能优化服务,使系统性能达到最佳状态。定期对设备进行检查,对系统运行状态时刻掌握,将设备故障风险降到更低。
运维服务方式
一: 高级工程师每月固定巡检一次。核心:优化整体设备性能,提高工作效率,消除潜在风险。
二: 临时上门 出现故障云烁工程师根据故障的等级分类提供不同时间的上门服务,不限次数的
        提供上门服务。1+2专人工程师服 务模式,1个指定的固定主要服务工程师+1个紧急故障应
       急工程师+1个技术主管技术提供咨询与技术支持。
三: 远程服务 免费提供远程服务,电话,网络,视频。(可以由云烁技术主管、技术总监提供
       服务),主要针对简单的技术问题,便于员工高效工作。
四: 运送服务 出现某些硬件问题需带回公司用专业工具测试或维修的,工程师可免费帮其带至
      公司且修好送回公司 (硬件更换另算)。
运维服务时间
  • 接收服务请求和咨询: 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请
                                          求,并记录服务台事件处理结果。
  • 接收服务请求和咨询: 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线,用于解决内
                                         部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
响应时间
信息资产统计表
设备巡检结果表
打印机巡检

云烁快服  随叫随到  400-0806- 056