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HUAWEI设备维保&网络维护

炫亿时代是一家集系统集成、维保(续保)等于一体的专业化IT服务商。公司致力于成为IT服务标准化的专家。长期向华为、思科的各级代理商,IDC机房数据中心,系统集成商及各中小企业网络机房提供最好的备件服务。

炫亿时代华为设备维保服务优势
快速的响应时间:

1、炫亿时代华为设备维保服务提供多种响应方式,如400服务热线、专职工程师的电话等,确保在买方响应请求送达至我方后10分钟内作出响应。

2、炫亿时代华为设备维保服务可以提供7×24(小时)X 365(天)的技术支持。

3、对于华为设备相关业务瘫痪的严重故障,炫亿时代公司承诺4小时到达现场,对于严重影响系统使用的故障,炫亿时代承诺2小时到达现场。

4、炫亿时代建立三到四位专业人员组成的专家小组。
 

完整的备机备件库:
        炫亿时代提供华为全系列网络设备备件(包括已停止销售或产品周期已终止的设备),可以保障用户对故障设备及配件跟换的响应速度需求。针对关键业务,我们同时提供整机备机支持。

华三维保服务包含软件支持和硬件支持服务,其中软件支持服务包括远程问题处理、远程紧急恢复、现场技术支持、软件更新和软件更新首节点实施;硬件支持服务包括硬件返修和硬件更换。

部分备机备件清单(所有的设备均支持维修服务):
  • 以太网交换机S1700 S2300 S2700
  • S3300 S3700 S5700 S6700交换机
  • 核心路由换S9700
  • 智能路由交换S7700
  • AR系列企业路由器
  • NE系列高端业务路由
  • 华为无线设备及配件
  • 华为USG防火墙
  • 华为安全网关
  • CE数据中心交换机
维保服务内容:
  • 序号 服务产品模块 内容描述
    1 远程技术支持服务 7×24小时,VIP座席优先受理
    2 客户经理与支持团队 VIP客户服务经理与专家技术支持团队
    3 快速备件先行更换服务 (三种可选级别)
    7×10×ND
    7×24×4
    7×24×2
    4 现场技术支持服务
    5 软件支持服务 维护性软件、主版本升级软件提供
    6 服务支持计划服务 协助制定年度服务支持计划
    7 服务总结与回顾支持服务 每季度或每月进行服务情况总结
    8 版本使用选择建议服务 提供软件补丁及版本的使用选择建议
    9 定期巡检服务 每季度一次现场巡检
    10 重要时刻专人值守服务 有限的现场值守,实时处理故障
    11 在线支持服务 提供网站与论坛VIP帐号
    12 问题管理与CMS专用帐号 提供CMS帐号,可随时查询问题处理进展
    13 邮件列表服务 定期发送或邮寄产品、技术、维护等资料
     
    此外,还可根据客户的不同的需求,灵活选择并组合为定制化的解决方案,保障运网络的高可用性和系统的持续稳定运行。

技术支持具体响应:
               故障级别
服务指标
P1级故障 P2级故障 P3级故障 P4级故障
(非故障)
业务恢复时间 2小时 24小时 72小时 --
当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复
业务时,将安排工程师赶往现场协助诊断
抵达现场时间 5×10×NBD出发 NBD出发 无需前往
7×10×ND 第二天18:00之前
7×24×4 4小时
7×24×2 2小时