信息时代，IT运维企业和外包企业经营越来越差，总结众多IT服务商共同出现的弊端，最主要一点没有做到：以客户体验为核心的模式！
在数据调查中，问及企业在选择IT运维服务商时最看重那些刚需条件，众多企业回答其所关注的仍然是全面的服务能力、安全性、价格这三大因素，包括“服务要有良好的跟踪和状态记录，本地化支持强，服务理念与客户企业文化想融合”等等。
这些在之前并没有被客户重视的因素在悄然无声的影响着IT运维工作，是IT服务商资深发展及客户认知提升的结果。在企业对IT运维服务体验提升的追求，可以归纳为以下几个方面：

IT运维企业

一、让企业对IT运维服务商有更高的期待。
传统IT运维服务主要停留在技术驱动和业务驱动层面，然而第三平台的新兴技术，使得IT运维服务已经跳出了传统范围，让服务体验成为了实现差异化的关键因素。对于客户体验驱动的运维服务来说，技术和业务是服务的前提，而客户体验才是发展服务的关键。其理念是通过服务促进业务，让客户可以深切感受每一步的进展和变化，对最终结果有清晰的认知和预估，并且对今后的服务抱有更高期望。

二、服务内容根据企业角色而差异化。
有一定规模的企业，公司内的职位是有详细花纹的，即高级管理者、业务人员（包括生产、销售、职能部门等）、IT员工、服务对象等几类群体。由于所在角色的差异，他们对IT运维服务的需求、期望和体验都有所区别。作为IT运维服务商，在制定服务策略、流程甚至沟通方式的时候，也需要充分考虑这种差异并为其提供不同服务，让每一位被服务的个体都能有接受专属服务，这也是实现运维服务与企业业务融合的重要开端。

三、第三平台技术实现了服务体验的全面提升。
在过去几年中，第三平台技术的日趋成熟和普及，以较低廉的价格极大地提升了终端用户的服务体验，并大量满足了用户差异化的需求，是从企业端向消费端拓展的发展历程不同。第三平台基本是从消费市场起步并迅速发展壮大，在满足用户差异化、多元化和快速多变需求的同时，大幅提升了用户对服务的体验和期望值，并快速反作用于企业IT基础架构，使企业用户也迫切需要与消费类客户同样的服务体验。

四、成为客户真正的“战略伙伴”。
据有关调研显示，CIO对IT预算的决策权和影响力出现下滑。其原因主要在于IT技术的获得和使用越来越简单，技术和业务的融合也越来越紧密，很多以往需要IT部门设计、采购和整合才能实现的业务需求，如今可以绕开IT部门直接向服务商采购，这些变化都对服务商提出了新的要求。为了体现对客户业务的了解，赢得客户的认可并持续为客户提供服务，有经验的IT服务商会非常注重与客户的沟通方式、服务态度、服务流程、群体差异化服务等服务体验，并通过服务交付的每一个环节来落实细节。而只有将客户服务体验做到位，才能从普通的IT供应商升华为岳客户比肩的“战略合作伙伴”。
 
从企业的角度考虑，差异化的服务体验能满足企业多元化IT需求，是更深入企业核心业务的方式，更能高效的服务企业解决IT问题，实现快捷、精准的IT运维服务。真正理解这四点并做透、做精的IT服务商才能在信息跌宕更新如此快速的时代存活，“鲤鱼跳龙门”一样将业绩做高，利润翻番！