国内越来越多的服务型企业已转型至IT运维管理外包模式，纷纷将重复性的非核心或核心业务流程外包给服务提供商，降低成本的同时提高效率。从大的环境上看，IT服务外包显然是一个“双赢”模式：对于将IT服务外包的企业而言，委托有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作，既提高了整个工作的效率，又节约了企业的时间和人力成本;对于IT外包服务提供商而言，将服务做好、做精、做透，谋得更大的盈利和发展。

　　但现实情况是，很多IT服务外包企业是在赔本赚吆喝。

　　笔者所在的公司也是一家IT服务外包企业，自2012年跨入这个领域。虽然面对这个每年增速超过20%迅速增长的蓝海市场，公司的IT服务外包业务却几近亏损。总结起来最大的原因，是人力成本飙涨与项目价格战的冲击。

　　几年前，可以聘请一位高水准不错的运维工程师支出，到现在只能请来大学毕业生。由此带来的是一系列恶性循环，客户对IT外包服务不满意度增加，但因人力成本支出太大而无力加大投入。如此发展下来，公司的这部分业务已经陷入窘境。

　　比如，为了确保一家客户的业务流程的IT外包环节不出错，我们的工程师几乎每天驻场维护，以便能及时发现故障。有的时候公司人手紧张，还要聘请第三方工程师，确保客户业务流程安全。总体算下来，这个项目至少需要2-3名业务骨干，团队人力成本至少需要数十万元，基本占据了大部分利润。

　　雪上加霜的是，在人力成本不断提高的同时，外包服务项目的报价依然不高。无论是整体IT系统解决方案，还是纯粹以IT工程师外包人数作为报价，在当前竞争激烈的市场环境中，又不得不通过价格竞标赢得大量市场份额。另外，从客户的角度看，引入一个新的业务流程IT系统，其整个系统势必都要做出相应的调整，在每年IT投入相对有限的情况下，就只能优先考量降低成本的选择。

　　我们特别需要找到一种不靠降低价格来维系市场竞争力的办法，以解决人力成本上涨带来的困局。同时，也能够形成自己独特的外包服务优势，从而获得不错的业务发展空间。

　　对此，我们决定采购更好的运维工具，以缓解人员压力和提高服务能力。

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