近期，慧聪邓白氏ICT事业部对国内IT维保服务市场进行调研。主要目的是研究第三方IT维保服务商在IT领域的经营模式和增长趋势，通过与原厂提供的IT维保服务进行对比，探寻第三方维保公司的发展特征和规律，从而对IT维保服务市场竞争的发展和变化做出分析和判断。

　　IT维保服务实施的两大阵营

　　一般而言，用户在采购IT高端产品后，总是和原厂商直接签订维保合同，尤其是最初几年，由厂商来负责整个系统运营期间的IT维保服务。从用户的角度来讲，这样做理所当然;作为厂商，当然对自己的产品最了解，无论从技术实力和备件方面最有能力为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保服务是不加思索的选择。主流的原厂维护包含IBM、HP、EMC和思科等国际厂商，国内厂商有联想、浪潮、曙光等。

　　但是，随着用户IT设备的增多、品牌的繁杂、系统复杂关联的增强，加之硬件设备使用年限的推移，往往系统出现问题，无论是用户还是原厂很难及时判断出是哪一类产品或者哪一品牌出了问题。这时，选择由某一家原厂分辨问题、排除故障就显得势单力薄，不能胜任。于是，第三方的IT服务提供商脱颖而出。

　　何谓第三方IT维保服务?它是指客户的IT设备超过其自身的保修期后，由公司为客户提供的节约型延长期保险服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内设备出现故障，专业公司提供免费的维护、维修等服务。

　　第三方IT服务提供商综合了原厂优势，比如具备了各家厂商的服务技术能力，拥有从大型机、小型机、服务器、存储各类认证的技术工程师队伍，能提供更加及时到位的一线服务，加之可为每个用户提供量身定制的服务，更为关键是在价格上也远远低于(一般仅为原厂的30~50%)开价高昂的厂商。以上的综合优势，造就了第三方维保商逐渐成形，这便在市场上对原厂的服务产生了冲击。在特定行业和地域范围内，原厂服务的份额，受到重重外来因素的制约，逐步遭到蚕食。第三方IT维保服务公司(云烁服务)近两年发展非常迅速，原厂商面临着新的竞争压力。

　　因此，在实际操作中，很多用户的做法是：一般的日常运行由自己的IT部门人员负责，而行业用户和高端客户，常规的系统维护和故障解决是由第三方技术服务提供商负责，但关键的硬件问题由原厂商来维护。(如金融行业、电信行业的数据中心)

　　在国外，专业的IT维保服务提供商已司空见惯。但在国内，真正能够做到整个IT系统的使用、管理、维护、保修的公司其实并不多。据慧聪邓白氏研究，具有一定规模和实力的IT第三方维保服务提供商在30~40家。主要分布在北京、上海、深圳、广州和成都这五大城市。据统计，2010年IT维保(MA)营业额超过亿元的占到50%以上。

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